Klantenservice en FAQ

Je kunt op verschillende manieren contact opnemen met La Rose Passementarie:

-Vul het contactformulier in.

of

-Stuur een email naar [email protected]

of

-Stuur een bericht op de Facebookpagina of Instagram account.

Telefonisch contact is niet mogelijk.

1 Welke betalingsmogelijkheden zijn er?
1.1 Welke betalingsmogelijkheden zijn er?

Je kunt betalen met:
* iDeal (betalingen binnen Nederland)
* ING Home Pay (betalingen binnen Nederland)
* Creditcard (Internationaal, hier komen kosten bij)
* PayPal (Internationaal, hier komen kosten bij)
* MisterCash (betalingen vanuit Belgie, hier komen kosten bij) 
* Sofort (betalingen vanuit Duitsland, hier komen kosten bij) 
* bankoverschrijving. Bij de optie bankoverschrijving wordt de bestelling pas opgestuurd na ontvangst betaling. 
* Klarna binnen 14 dagen na bestelling betalen, hier kun je gebruik van maken in Nederland, Duitsland, Oostenrijk en Finland.
Let op! Hoge bedragen kunnen alleen gekocht worden met Klarna als er positieve betaalgeschiedenis is opgebouwd bij Klarna. Dit betekend dat je eerder gebruik hebt gemaakt van Klarna bij andere aankopen in deze of andere webshops. Wordt je betaling niet geaccepteerd met Klarna, dan heb je of nog geen betaalgeschiedenis, of alleen maar voor kleine bedragen of een negatieve betaalgeschiedenis. Hier heeft La Rose Passementarie geen inzage in!

2 Verzenden en Retourneren
2.1 Kan ik artikelen ruilen of retourneren?

Alle artikelen die zijn vervaardigd op bestelling, uit de koopjeshoek of sale komen, zijn geknipt, is gebruikt of waarbij de verpakking is beschadigd, kunnen niet worden geruild of geretourneerd. Vanwege hygienische redenen kunnen kousen en handschoenen ook niet worden geruild of geretourneerd. Bij ruilen van artikelen worden nieuwe verzendkosten in rekening gebracht, bij retourneren worden initiële verzendkosten niet terugbetaald. Mijn Algemene Voorwaarden zijn te vinden tijdens het afrekenproces. Je kunt binnen 14 dagen na plaatsen van bestelling gebruik maken van de herroepingsrecht, bovenstaande voorwaarden zijn van toepassing. Hier vind je het formulier om gebruik te maken van de herroepingsrecht.

Kosten voor het retourneren of ruilen van artikelen is voor de koper. Graag bij ruilen vooraf contact opnemen via [email protected], ik kan dan kijken of er bijvoorbeeld een andere maat schoen of laars op voorraad is en deze voor je vast houden tot ik je artikelen om te ruilen in handen heb.

   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   
   

 

2.2 Wat zijn de voorwaarden om de schoenen of laarzen te ruilen or retourneren van American Duchess?

Mocht je de schoenen of laarzen willen ruilen of retourneren, kun je mij een bericht sturen via [email protected]
De schoenen kunnen binnen 14 dagen geruild worden onder de volgende voorwaarden:
-Ongedragen en onbeschadigd.
-Kosten verzending naar La Rose Passementarie is op eigen kosten.
-Ontvangst ruil schoenen binnen 14 dagen aan La Rose Passementarie.
Geef binnen 14 dagen dan ook aan welke maat je graag wenst, afhankelijk van de maten op voorraad, worden deze naar je opgestuurd.
Wil je de schoenen retourneren, dan gelden bovenstaande voorwaarden ook. Echter wordt het bedrag dan minus verzendkosten in zijn geheel teruggestort. Je kunt binnen 14 dagen na plaatsen van bestelling gebruik maken van de herroepingsrecht, bovenstaande voorwaarden zijn van toepassing. Hier vind je het formulier om gebruik te maken van de herroepingsrecht.

2.3 Hoe worden de verzendkosten bepaald?

Het gewicht en de afmetingen van de artikelen bepalen of deze per brievenpost of pakket verzonden kunnen worden. De artikelen kunnen wereldwijd verzonden worden, mocht je land van keuze niet bij de verzendkosten staan, neem dan even contact op (verzendkosten zijn onderhevig aan veranderingen bij de verzender. Check voor de meest recente verzendkosten de verzendkostencalculater in de winkelwagen):
[email protected]
Bestellingen worden verzonden met Post NL.

Land Brievenbus pakket Pakket post t/m 2 Kg verzekerd en met Track&Trace
Nederland  €4,00 €6,05
Duitsland, België €4,50 €9,00
Verenigd Koninkrijk  €4,50 €11,75
Frankrijk, Oostenrijk €4,50 €14,00
Italië €4,50 €15,25
Denemarken €4,50 €14,25
Bulgarije, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Roemenië €4,50 €25,50
Finland, Ierland €4,50 €18,25
Hongarije, Polen €4,50 €19,25
Luxemburg €4,50 €11,75
Portugal €4,50 €17,50
Slovenië €4,50 €19,75
Slowakije €4,50 €16,50
Zweden €4,50 €19,50
Verenigde Staten, Canada, Australië €4,50 €22,12
Noorwegen, Zwitserland, Malta €4,50 €20,02
Nieuw Zeeland €4,50 €21,79
2.4 Wat zijn de verzendtermijnen?

Dit verschilt per land, of er in Nederland zon- of feestdagen zijn tijdens verzending en of er in het land van bestemming zon- en feestdagen zijn in de periode waarin het pakket of envelop in transport is. Bij pakketten ontvang je een aparte email met een tracking nummer en kun je zien waar je pakket is en wanneer deze aankomt. In het geval dat je niet thuis bent, kun je middels dit trackingnummer zien wanneer het pakket opnieuw wordt aangeboden en/of je deze kan ophalen bij een postpunt. Levertijd is ook afhankelijk van de verzender, ik gebruik Post NL, DHL en DPD om voor elke land een zo'n prijsgunstige verzending aan te bieden.
 

Land Gemiddelde verzendtijd in werkdagen
Nederland 1
Belgie 2-5
Bosnie-Herzegovina 8-10
Canada 8-10
Czechia 2-6
Denemarken 5-6
Duitsland 1-5
Finland 2-7
Frankrijk 2-6
Griekenland 7-8
Ierland 3-7
Italie 2-6
Letland 3-8
Luxembourg 1-6 
Noorwegen 4-7
Polen 2-6
San Marino 5-11
Spanje 2-8
Verenigd Koningrijk 5-6
Verenigde Staten 9-11
Zweden 2-6
Zwitserland 5
2.5 Is ophalen in Helmond mogelijk?

Vanwege de drukte en het feit dat de webshop aan huis is en geen winkelpand is, is ophalen in Helmond niet mogelijk. Hetzelfde geldt voor het passen van schoenen of laarzen, zie hiervoor alsjeblieft de kalender met evenementen. Uiteraard kun je mij altijd een berichtje sturen om een bestelling te plaatsen die je op een festival ophaalt waar La Rose Passementarie staat.

2.6 Welke verzendmaterialen gebruikt La Rose Passementarie?

La Rose Passementarie probeert zoveel mogelijk rekening te houden met het millieu en daarom kan het voorkomen dat je verzending binnenkomt in een doos van een ander bedrijf en dus al eerder is gebruikt. Daarnaast worden ook opvulmaterialen herbruikt of worden er groene schuimwokkels in je pakket gebruikt. Deze schuimwokkels zijn 100% composteerbaar of afbreekbaar, ze zijn gemaakt van maiszetmeel en kunnen zelfs veilig worden opgelost in water en weg worden gespoeld. Ook zijn we van plastic tape, naar papier tape overgestapt om de pakketten te verpakken. Plastic gripzakjes worden herbruikt, maar mochten deze op raken of niet het juiste formaat zijn, wordt er gebruik gemaakt van papieren zakjes die gemaakt zijn van gerycled materiaal.

3 American Duchess Schoenen & Laarzen
3.1 Hoe weet ik welke schoenmaat ik moet kiezen bij schoenen van American Duchess?

De American Duchess schoenen komen uit de Verenigde Staten en hebben een Amerikaanse maatvoering. Je vind bijvoorbeeld halve maten, wat betekend dat de maat tussen 2 maten inzit. Bijvoorbeeld maat 9,5 dit is maat 40-41. Heb je een grote maat 40, brede voet of draag je snel dikke kousen, dan kun je beter een halve maat groter pakken. In dit overzicht zie je hoe de EU maten overeen komen met de Amerikaanse maten:

3.2 Wat zijn de voorwaarden om de schoenen of laarzen te ruilen or retourneren van American Duchess?

Mocht je de schoenen of laarzen willen ruilen of retourneren, kun je mij een bericht sturen via [email protected]
De schoenen kunnen binnen 14 dagen geruild worden onder de volgende voorwaarden:
-Ongedragen en onbeschadigd.
-Kosten verzending naar La Rose Passementarie is op eigen kosten.
-Ontvangst ruil schoenen binnen 14 dagen aan La Rose Passementarie.
Geef binnen 14 dagen dan ook aan welke maat je graag wenst, afhankelijk van de maten op voorraad, worden deze naar je opgestuurd.
Wil je de schoenen retourneren, dan gelden bovenstaande voorwaarden ook. Echter wordt het bedrag dan minus verzendkosten in zijn geheel teruggestort. Je kunt binnen 14 dagen na plaatsen van bestelling gebruik maken van de herroepingsrecht, bovenstaande voorwaarden zijn van toepassing. Hier vind je het formulier om gebruik te maken van de herroepingsrecht.

4 Pre-order
4.1 Hoe werkt een pre-order?
Het gemiddelde assortiment van La Rose Passementarie bestaat uit 600 verschillende artikelen, waarvan 90% uit het buitenland komt (voornamelijk de US)! Ik vind het belangrijk dat iedereen kan meebepalen wat er in het assortiment komt en in welke maat/variatie. Daarnaast is in het geval van American Duchess het onmogelijk het gehele assortiment aan te kunnen bieden, alle stijlen laarzen en schoenen in de verschillende kleuren komen ongeveer op 40 verschillende soorten schoenen en laarzen. 

Bij een pre-order krijg je dus niet meteen de dag na je bestelling het artikel opgestuurd, lees daarom goed door hoe het proces werkt.
Dit proces geld voor alle pre-order artikelen.
 
Het pre-order proces:
-Bij elk artikel staat hoe lang de pre-order periode is, dit kan een aantal dagen of weken zijn. Pas nadat deze periode is afgelopen plaats ik de bestelling voor alle artikelen bij de leverancier in het buitenland!
-De bestelling wordt naar mij opgestuurd, dit kan enkele dagen tot weken duren, afhankelijk van hoe snel de Nederlandse Douane is met het inklaren van alle artikelen.
-Ik krijg een melding wanneer ik de artikelen bij een Post NL punt kan ophalen, deze worden niet thuis bezorgd omdat ik invoerrechten moet betalen. Ik kan dus pas zien wanneer de bestelling in Nederland is, zodra ik een melding krijg dat ik het pakket kan ophalen. 
-Vervolgens kan ik iedereens bestellingen inpakken en versturen, je krijgt bericht wanneer je bestelling is verzonden, in het geval van een pakket met traceercode.
-Alle voorwaarden zoals ruilen en retourneren gelden ook voor pre-order bestellingen, zie deze voorwaarden hier.

Wat gebeurd er als ik niet pre-order artikelen samen met pre-order artikelen bestel?
Dan wordt alles samen in 1 keer verstuurd, zodra de laatste artikelen binnen zijn. Hou hier dus rekening mee wanneer je bepaalde artikelen eerder nodig hebt, deze moet je dan apart bestellen.

Ik wil graag een bepaalde laars of schoen van American Duchess bestellen die niet in het La Rose Passementarie assortiment zit (of niet in mijn maat), hoe werkt dit?
Dit kan zeker! Ik kijk of de stijl schoen of laars op voorraad is bij American Duchess, echter moet ik elke stijl laars of schoen per kleur, per 10 paar bestellen. Bijvoorbeeld de Kensington schoenen, ik kan 10 paar bestellen in het zwart en 10 paar in het ivoor, geen combinatie hiervan. Om een deel van de kosten te dekken van de inkoop, verzendkosten en de invoerrechten, zijn 5 pre-orders per stijl schoen of laars noodzakelijk. Wanneer ik genoeg interesse ontvang voor een bepaalde stijl, dan open ik een pre-order voor een bepaalde tijd in de webshop en moeten er dus 5 of meer pre-orders binnen deze periode worden geplaatst. 
Tips om je stijl door te laten gaan!
-Deel de nieuwsbrief met de pre-order met je vrienden.
-Deel de post op Facebook van de pre-order.
-Plaats op je eigen social media een oproep waarin aangeeft dat een bepaalde stijl in de pre-order is en wie er ook interesse heeft.
-Vaak krijg ik een email van groep vrienden/kenissen die samen geinteresseerd zijn in 1 stijl schoen of laars, ik open dan graag een pre-order voor jullie gewenste schoen of laars.
Heb je interesse in een bepaalde schoen of laars? Stuur mij dan zeker een email via [email protected] of de contactpagina.

Ik zou graag een artikel willen hebben van een bedrijf uit het buitenland wat nog niet in het La Rose Passementarie assortiment zit. Zou je deze voor mij kunnen bestellen?
Dit ligt er compleet aan welk artikel en bij welk bedrijf. Het liefst bestel ik alles wat je wilt zodat je deze via La Rose Passementarie in handen krijgt. Echter heeft elk bedrijf of een minimumwaarde of een minimum aantal welke besteld moet worden. Wanneer ik denk dat deze artikelen of artikel lijn goed past bij het assortiment, dan open ik graag een pre-order. Omdat elk nieuw artikel of artikel lijn een flinke investering (inkoop, verzendkosten en douane kosten) is, zal dit altijd op basis van pre-orders zijn. Soms komt het voor dat er geen interesse is in een artikel en gaat de pre-order dan niet door. Maar ik kijk altijd graag met je mee naar de mogelijkheden en waar mogelijk open ik dan ook een pre-order voor deze artikelen of artikel lijn. Neem dan contact op via [email protected] of de contactpagina.
5 Kortingscode
5.1 Ik heb een kortingscode, hoe kan ik deze gebruiken?

De kortingscode die je per email opgestuurd krijgt na het plaatsen van je bestelling kun je gebruiken op het gehele assortiment bij een volgende bestelling. Voor alle overige kortingscodes gelden dezelfde voorwaarden. De volgende voorwaarden zijn van toepassing:
-Per keer eenmalig te gebruiken.
-Alleen geldig bij bestellingen vanaf €50,00. Overige kortingscodes gelden bij de minimale bestelwaarde van €10,00 tenzij anders gespecificeerd.
-Niet geldig i.c.m. met aanbiedingen.
-Niet geldig op aankopen van pre-orders, evenement tickets of cadeau bonnen.

Kortingscodes kunnen niet worden gecombineerd met andere kortingscodes of cadeaubonnen. Kortingscodes en cadeaubonnen kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.

6 Overige Vragen
6.1 Artikelen die alleen op bestelling te koop zijn, hoe lang duurt het voordat deze in huis zijn?

Deze artikelen zijn niet op voorraad en moeten uit het buitenland komen, ze worden speciaal voor je besteld. Deze artikelen zijn niet in Nederland te koop en worden via geselecteerde leveranciers besteld. 

6.2 Ik wil graag meer leren over het maken van historische mode, geef je ook les?

Op dit moment niet, maar er zijn zeker plannen om in de toekomst workshops en cursussen te geven over het maken van historische mode en accessoires. Ik geef op dit moment wel lezingen over historische mode en schrijf blogs. Blijf op de hoogte van wanneer de workshops en cursussen worden gegeven door je in te schrijven voor de nieuwsbrief.

La Rose Passementarie heeft de enige Nederlandstalige Facebook groep voor het maken van Historische Kleding, Hoeden en Accessoires. Wordt lid en deel je werk, je werk in wording, vraag om advies of deel tips.

6.3 Ik ben op zoek naar een specifiek artikel die niet in de webshop te vinden is, kan ik die wel bestellen?

La Rose Passementarie streeft ernaar om een webshop te worden die voldoet aan al je naaiwensen als het gaat om het maken van historische mode, accessoires, corsetten, onderkleding, hoeden en meer. Vele artikelen moeten uit het Verenigd Koningkrijk en zelfs de Verenigde Staten komen, er zullen telkens nieuwe artikelen worden toegevoegd. Je kunt mij altijd mailen als je iets specifieks zoekt, bijvoorbeeld antieke fournituren of speciaal naaigerei. Ik zal mijn best doen om te kijken of ik dit voor je kan bestellen! Je kunt mij mailen via [email protected]

6.4 Ik zou graag een historisch kostuum, corset , hoed of accessoire willen laten maken, kan dit?

Ja zeker! Mijn atelier, La Rose Couture, verzorgt kleding, corsetten, hoeden en accessoires voor dames & heren op maat en naar wens. Zie hiervoor www.LaRoseCouture.com

6.5 Waar kan ik mijn zelf gemaakte of bestelde historisch kostuum naar aan?

Er zijn vele bals, festivals en fairs waar je in je zelfgemaakte of speciaal bestelde kostuum naartoe kan. La Rose Soriee organiseerd een speciaal evenement genaamd Salon de la Societe raffinee (18e eeuws thema) en een Victorian Fancy Dress Ball, zie de Facebook pagina voor data en info.

6.6 Hoe kan ik mijn vraag/klacht of opmerking melden?
Je kunt mij altijd mailen via [email protected], ik streef ernaar binnen 1-2 werkdagen te reageren. Tevens kun je ook het contactformulier gebruiken in de webshop. Mocht ik niet binnen 2 werkdagen reageren, dan vraag ik je vriendelijk om opnieuw je bericht te versturen.
 
 
Copyright 2021 La Rose Passementarie Powered by Lightspeed
iDEAL PayPal MasterCard Visa Bank transfer SOFORT Banking Maestro Klarna Pay Later
Wij slaan cookies op om onze website te verbeteren. Is dat akkoord? Ja Nee Meer over cookies »